Al via l’indagine 2015 per la soddisfazione degli utenti dell’Ater

Dal 19 maggio al 12 giugno 2015 l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ater della Provincia di Latina rileverà  la soddisfazione degli utenti e dei cittadini mediante la somministrazione di questionari di Customer Satisfaction.

L’indagine risponderà alle seguenti finalità:

– rilevare il grado di soddisfazione degli utenti e dei cittadini rispetto ai servizi amministrativi e di manutenzione degli immobili;
– rilevare esigenze, bisogni e aspettative generali e specifici dei diversi target e gruppi di cittadini e utenti;
– favorire l’emersione di bisogni latenti e l’ascolto di cittadini e degli utenti “deboli” o più scarsamente valutati nella generale erogazione di servizi;
– raccogliere idee e suggerimenti e promuovere la partecipazione degli utenti alle politiche dell’Ater;
– verificare l’efficacia delle politiche dell’Ater e delle procedure previste dal Sistema Qualità;
– rafforzare il livello di comunicazione, di dialogo e di fiducia tra i cittadini, gli utenti di erp e l’Ater.

I Questionari saranno somministrati agli utenti dagli addetti del servizio di portineria nella sede di Via Curtatone a Latina e negli Sportelli Informativi di Cisterna e Formia.

Il questionario è disponibile anche sul sito www.aterlatina.it (scarica il questionario). Il modulo compilato potrà essere inviato per email a urp@aterlatina.it

I risultati dell’indagine saranno usati nell’ambito del rinnovo della certificazione di qualità dei servizi secondo la norma Iso 9001:2008.